Délai de retour

Vous disposez de 18 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s’applique aux articles reçus par le client et complète les droits prévus pour les achats à distance.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés propres, complets, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine. Les accessoires, notices ou éléments de protection fournis avec l’article doivent être inclus dans le colis de retour.

Comment demander un retour

Pour ouvrir une demande, contactez notre service client à dawnyew@uxmelo.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et une courte description de la demande. Si le produit est arrivé abîmé, ajoutez des photos du colis et de l’article.

Vérification du retour

À réception du colis, l’article est contrôlé afin de vérifier son état et sa correspondance avec la demande. Si des informations complémentaires sont nécessaires, le service client peut vous contacter par e-mail.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Produit reçu abîmé ou incorrect

Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un dommage visible à la réception, contactez-nous rapidement. Les photos de l’emballage, de l’étiquette et de l’article facilitent l’examen de la demande.