Exercer votre droit de rétractation

Envoyez votre demande à dawnyew@uxmelo.com avant l’expiration du délai de 18 jours. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’article concerné et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.

Après l’envoi de votre demande, vous devez retourner le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires. Avant tout renvoi, attendez les instructions du service client afin d’utiliser l’adresse et le mode de retour adaptés à l’article. N’envoyez pas de colis à l’adresse de l’exploitant sans confirmation préalable.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et notices. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet un transport plus sûr, mais son absence ne supprime pas vos droits légaux.

Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Uxmelo après validation de la demande.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos lisibles du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Uxmelo rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, Uxmelo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement émis, son affichage sur votre compte prend généralement 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

Échange

Pour demander un échange, contactez le service client. Selon la disponibilité de l’article, un échange direct ou un retour suivi d’une nouvelle commande pourra être proposé. Cette procédure ne limite pas vos garanties légales.